Shipping policy
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
1. POLÍTICA DE GARANTÍA
Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas, el cliente tendrá un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la factura para solicitar la garantía sobre su compra. Lo anterior también aplica para productos adquiridos mediante tarjetas regalo o bonos emitidos por GLA TRADING S.A.S.
En el caso de compras realizadas en nuestros canales digitales oficiales, el término de garantía será de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. La reclamación podrá realizarse a través de nuestras tiendas físicas, mediante nuestro canal de atención por WhatsApp o escribiendo al correo electrónico oficial de servicio al cliente.
El cliente deberá presentar pruebas del defecto del producto (físicas o fotográficas), así como la factura o número de pedido y canal de compra. Los costos de transporte y demás gastos generados en el proceso de garantía serán asumidos por GLA TRADING S.A.S.
La garantía cubre daños o defectos atribuibles a fabricación, alteraciones en la calidad y fallas en envases o empaques que impidan su uso. No cubre daños por mal uso. En caso de reacción adversa, el análisis tomará hasta 3 meses desde la fecha de compra.
1.1 CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA
- Vencimiento del término de garantía.
- Uso indebido del producto.
- Incumplimiento de instrucciones de uso.
- Reclamos sobre características subjetivas (como fijación en fragancias).
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra (para tienda física) o a la entrega (para ventas digitales). El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original sellado.
No se aceptarán cambios de productos abiertos, deteriorados, usados o sin empaque original, salvo que presenten defectos por calidad. Tampoco se aceptarán cambios de productos adquiridos fuera de Colombia o a distribuidores no autorizados.
Para cambios por calidad, se debe remitir a la política de garantía. Se debe presentar factura o datos verificables de la compra.
Los cambios se realizarán por el mismo valor o por uno superior, asumiendo el cliente la diferencia.
En caso de no existir tienda física en la ciudad, el cliente podrá solicitar recogida del producto. GLA asumirá los costos de transporte.
Por razones de higiene y salud, los productos de uso personal (cosméticos, desodorantes, cuidado corporal), una vez abiertos o usados, no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de calidad debidamente comprobados.
3. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se realice una compra por medios electrónicos y el cliente sea objeto de fraude, transacción no solicitada, no reciba el producto, reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho. Se debe presentar la queja ante GLA y notificar al emisor del medio de pago.
La reversión se hará a la cuenta o instrumento de pago utilizado inicialmente. Se dispone de quince (15) días hábiles para efectuarla tras la validación del caso.
4. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica para ventas efectuadas a través de nuestra tienda virtual y canales digitales. El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Deberá devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso ni alteraciones.
El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal, íntimo o de higiene cuando hayan sido abiertos o usados.
GLA TRADING S.A.S. devolverá al cliente todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la devolución del bien y documentación correspondiente.