1. POLITIQUE DE GARANTIE
Pour les achats effectués dans nos magasins physiques, le client disposera d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de la facture pour demander la garantie sur son achat. Ce qui précède s'applique également aux produits achetés au moyen de cartes-cadeaux ou de bons émis par GLA TRADING S.A.S.
Dans le cas d'achats effectués via nos canaux numériques officiels, la période de garantie sera de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. La réclamation peut être faite via nos magasins physiques, via notre canal d'attention WhatsApp ou en écrivant à l'adresse e-mail officielle du service client.
Le client devra présenter des preuves du défaut du produit (physiques ou photographiques), ainsi que la facture ou le numéro de commande et le canal d'achat. Les frais de transport et autres dépenses générées dans le processus de garantie seront assumés par GLA TRADING S.A.S.
La garantie couvre les dommages ou défauts attribuables à la fabrication, les altérations de la qualité et les défaillances des emballages ou des conditionnements qui en empêchent l'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation. En cas de réaction indésirable, l'analyse prendra jusqu'à 3 mois à compter de la date d'achat.
1.1 CAS EXCLUANT LA GARANTIE
- Expiration du délai de garantie.
- Mauvaise utilisation du produit.
- Non-respect des instructions d'utilisation.
- Réclamations concernant des caractéristiques subjectives (telles que la fixation des parfums).
2. POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Les échanges ou les retours peuvent être demandés dans les trente (30) jours calendaires suivant l'achat (pour les magasins physiques) ou la livraison (pour les ventes numériques). Le produit doit être inutilisé, en parfait état, avec l'emballage d'origine scellé.
Aucun échange ne sera accepté pour les produits ouverts, détériorés, utilisés ou sans emballage d'origine, sauf s'ils présentent des défauts de qualité. Aucun échange ne sera non plus accepté pour les produits achetés en dehors de la Colombie ou auprès de distributeurs non autorisés.
Pour les échanges pour des raisons de qualité, il convient de se référer à la politique de garantie. La facture ou les données vérifiables de l'achat doivent être présentées.
Les échanges seront effectués pour la même valeur ou une valeur supérieure, le client assumant la différence.
S'il n'y a pas de magasin physique dans la ville, le client peut demander la collecte du produit. GLA prendra en charge les frais de transport.
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits à usage personnel (cosmétiques, déodorants, soins corporels), une fois ouverts ou utilisés, ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défauts de qualité dûment prouvés.
3. REMBOURSEMENT DU PAIEMENT
Lorsqu'un achat est effectué par des moyens électroniques et que le client est victime de fraude, d'une transaction non sollicitée, ne reçoit pas le produit, reçoit un produit défectueux ou différent de celui demandé, il peut demander le remboursement du paiement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle il a eu connaissance du fait. La plainte doit être déposée auprès de GLA et notifiée à l'émetteur du moyen de paiement.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou l'instrument de paiement utilisé initialement. Quinze (15) jours ouvrables sont disponibles pour l'effectuer après la validation du cas.
4. DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s'applique aux ventes effectuées via notre boutique en ligne et nos canaux numériques. Le consommateur peut exercer ce droit dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison du produit. Il devra restituer le bien dans les mêmes conditions qu'il l'a reçu, sans utilisation ni altérations.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens à usage personnel, intime ou hygiénique une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés.
GLA TRADING S.A.S. remboursera au client toutes les sommes payées, sans rabais ni retenues, dans les trente (30) jours calendaires suivant le retour du bien et de la documentation correspondante.
